Die Module in diesem Themenbereich können einzeln gebucht werden und auch miteinander kombiniert werden. Wir stellen die Seminare inhaltlich für Ihren individuellen Bedarf zusammen. Sollten Sie Module thematisch erweitern wollen oder Bedarfe zu weiteren Bereichen haben, sprechen Sie uns gern.

Die Module führen wir durch als:

    a) Präsenzseminar in Ihren Räumlichkeiten

    b) Interaktives Onlineseminar

    c) Webinar (Onlineseminar in Vortragsform)

Haben Sie Interesse? Sprechen sie uns an oder schreiben Sie uns. Wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Konzept und Angebot!

Inhalt und Ziel des Seminares ist es, Ihnen mehr Sicherheit und Kompetenz in der Gesprächsführung zu geben. Dadurch erreichen Sie besser Ihr Gesprächsziel.

In diesem Seminar erlernen Sie Grundlegendes zur Kommunikation. Zum Verstehen werden Modelle der Kommunikation dargestellt und in die zwischenmenschliche Kommunikationspraxis übertragen. Ebenso werden häufige Stolpersteine der Kommunikation erläutert. So erhalten Sie Hilfen zur Erreichung gewünschter Gesprächsziele und Effekte.

Gerade zu diesem Thema meinen die Meisten: „Aber das kann ich doch!“ Doch die Praxis sieht häufig anders aus. Seien Sie sicher – Sie werden eine Menge aus diesem Seminar mitnehmen! Dieses können Sie direkt anwenden oder als Basis für unsere weiterführenden Kommunikationsseminare wie „Herausfordernde Kundengespräche erfolgreich führen“ nutzen. Denn diese bauen auf dem Grundlagenseminar auf.

Die Inhalte im Überblick:

• Kommunikationsmodelle
• Häufige Gründe für Missverständnisse
• Optimierung der Kommunikation zur gewünschten Zielerreichung
• Weitere Einflussfaktoren für eine gelingende Kommunikation

Dieses Seminar ist für alle Teilnehmenden im Kundenkontakt geeignet, die Ihre Kommunikation verbessern möchten, damit Sie Gewünschtes auch erreichen.

Zeitumfang: 1,5h  (zeitlich und thematisch erweiterbar je nach Bedarf)

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen die Grundlagen einer Kommunikationsform, mittels derer Sie mit Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe und in gegenseitigem Respekt kommunizieren können.

Sie erhalten auf Grundlage des Modells der „Gewaltfreien Kommunikation“ (GfK) nach Marshall B. Rosenberg einen Einblick in eine praxisorientierte Art des zwischenmenschlichen Umgangs, welche den Kommunikationsfluss und die friedliche Lösung von Konflikten erleichtert.

Die Inhalte im Überblick:

• Grundlagen der "Gewaltfreien Kommunikation"
• Nutzen und Blockaden
• Gefühle und Bedürfnisse
• Empathie
• Ärger und Macht
• Einfühlsame Kommunikation

Dieses Seminar ist für alle Teilnehmenden im Kundenkontakt geeignet, die Ihre Kommunikation und das Lösen von Konflikten so verändern möchten, dass beide Seiten gewinnen und es keine „Verlierer“ gibt.

Zeitumfang: 8h (thematisch auch in Untermodule teilbar, wobei es nur Sinn macht, diese dann alle zu belegen, um die Einfühlsame Kommunikation verstehen zu können.)

Inhalt und Ziel des Seminares ist es, Ihnen mehr Sicherheit und Kompetenz in herausfordernden Kundengesprächssituationen zu geben.

Grade die herausfordernden Kundengespräche bringen uns leicht an unsere Grenzen. Wie Sie diesen begegnen können, damit beide Seiten -Ihre Kundin, Ihr Kunde und auch Sie selbst- mit solchen Gesprächen zufrieden sind, erlernen Sie in diesem Seminar.

In diesem Seminar beschäftigen wir uns mit Grundregeln und Tipps für eine gelingende Kundenkommunikation.

Wir betrachten Beispiele aus Ihrer Praxis und erarbeiten hieran gemeinsam wie ein herausforderndes Kundengespräch erfolgreich geführt werden kann.

Die Inhalte im Überblick:

• Input: grundlegende Regeln erfolgreicher Kundenkommunikation
• Beispiele aus Ihrer Praxis
• Transfer in die Praxis mit individuellen Lösungsmöglichkeiten

Dieses Seminar ist für alle Teilnehmenden im Kundenkontakt geeignet, auch für Quereinsteiger*innen mit bisher wenig Berufserfahrung in diesem Bereich.

Zeitumfang: 1,5h (zeitlich und thematisch erweiterbar je nach Bedarf)

Inhalt und Ziel des Seminares ist es, Ihnen mehr Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Kund*innen zu geben.

Wir kennen Sie alle...Kund*innen, die wir einfach gern loswerden möchten. Doch dies ist nicht die Lösung! In diesem Seminar erlernen Sie Möglichkeiten für den Umgang mit schwierigen Kund*innen und konflikthaften Situationen. Sie lernen wie Sie gelassen bleiben und schwierige Kund*innen möglichst zufrieden stellen können.

Wir vermitteln Grundhaltungen und Wege für die Kommunikation in Situationen, in denen Kund*innen sich (immer wieder) beschweren, kritisieren oder auch ausfällig werden. Wir betrachten Beispiele aus Ihrer Praxis und übertragen das Erlernte kreativ auf Ihren Arbeitsalltag.

Die Inhalte im Überblick:

• Input: Ebenen der Kommunikation
• Beispiele aus Ihrer Praxis
• Klärung problematischer Situationen, bzw. Verhaltensweisen
• Diskussion unterschiedlicher Lösungsmöglichkeiten
• Darstellung geeigneter Kommunikationsformen, insbesondere mit dem Fokus auf unsichere und selbstsichere Kommunikation

Dieses Seminar ist für alle Teilnehmenden im Kundenkontakt geeignet, auch für Quereinsteiger mit bisher wenig Berufserfahrung in diesem Bereich.

Zeitumfang: 1,5h (zeitlich und thematisch erweiterbar je nach Bedarf)